2020年我市白蚁预防施工工作稳步进行，受疫情等综合因素影响，白蚁防治业务数据低于去年水平，其中白蚁防治施工面积同比下降约59%。截止12月中旬，全年累计签订白蚁防治协议约629份，受理白蚁预防施工面积459.82万平米，完成施工面积约97.43万平米。

一、白蚁防治与时俱进，职能精简。

在做好白蚁预防施工的同时，白蚁防治中心积极解决人民群众的蚁害诉求，做到“有蚁必除，除蚁必尽”。白蚁防治取消收费之后，白蚁防治业务减费不减事，为提高整体服务调度能力，结合单位人员和科室实际情况，取消名存实无的白蚁防治质检科设置，将白蚁灭治业务转至白蚁防治工程科，实行白蚁预防和灭治统一调度管理，大大提升了工作效率和服务效能。

二、工作中存在的主要问题

随着国家白蚁防治费用的取消和群众自身白蚁防治意识的不断加强，群众对白蚁的认识和防治积极性都有了普遍的提高。近两年，我市白蚁灭治电话与年俱增。然而现阶段中心工作人员少且老龄化严重从而创新力不足造成办公效能低下和工作负荷过大的问题。因白蚁防治人员队伍得不到补充，造成灭治业务开展进度跟不上，甚至出现个别滞后事件，跟群众带来了很多不便，也造成了不小的误会。为了克服人员不足和效能不高的问题，中心对白蚁灭治业务相关人员和科室及时进行了调整，将白蚁灭治和预防集中至工程科统一调度和管理，将白蚁防治有效结合，一定程度上提升了灭治服务效能，另一方面，由于工程施工人员数量有限，本身又肩负新建房屋白蚁预防任务，如何错开白蚁预防施工高峰及白蚁灭治高峰并保障两项业务都顺利开展是今后要解决的一个难题。

三、下一步工作谋划

此外，从近几年统计的蚁情资料来看，家庭白蚁灭治占据整个白蚁灭治业务的98%以上的业务量，而且随着白蚁防治收费取消，家庭灭治户数有逐年递增的趋势。在人员有限和业务量剧增压力下，更应加强和提升业务人员整体服务水平。在接到群众蚁害电话反映时，如何在第一时间及时做好解答和安抚，消除群众对白蚁的恐慌心理，打消不能及时上门服务的疑虑，是今后开展灭治业务要着重加强的方面。